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王兴解读团购无忧计划不断完善美团售后服务

发布时间:2021-02-01 12:12:24 阅读: 来源:堆积门厂家

4月2日,美团网创始人兼CEO王兴(微博)做客IT龙门阵时,首次向公众讲述了美团网打造“团购无忧”计划的初衷。

“美团网的消费体验跟购买体验是分开的,购买体验是一部分,消费体验是另一部分。”他指出,消费者参加团购,购买体验在于美团网,这是网站能够完全控制的,会给予最全面的保障。但消费体验在于网站的合作伙伴,也就是商家一方尽管在合作前美团对商家有六级严格审核,但还是不能保证消费者对消费体验百分之百满意。”王兴表示。

王兴称,身为团购活动的组织者,美团网出于对消费者负责的态度,会在售后服务体系中尽量予以弥补,这正是美团网不断完善售后服务,形成“团购无忧”消费者保障计划的初衷。

今年3月4日,美团网率先推出“团购无忧”消费者保障计划,计划具体包含了“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意,美团就买单”和“美团券过期未消费,无条件退款”三项服务。随后,各大主流团购网站的纷纷响应,到目前,“团购无忧”已经成为团购行业用户保障体系的通行标准。

在现场互动环节,有观众提问:“美团网与其他网站相比,最具竞争力的核心是什么?”王兴自信地答道:“是什么人在做这个事情。”正是由于上至CEO,下至每一位普通员工,都带着对用户的强烈责任感在做这份事业,美团网才能在如今团购行业嘈杂的气氛中独有一份冷静,致力于保障消费者利益的潜心研究和专注执行。“你对别人负责,别人就会对你负责”,看来美团网深谙这个道理。

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