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上海移动单方取消GPRS套餐包月应该反省

发布时间:2021-01-21 05:33:24 阅读: 来源:堆积门厂家

1. 霸王?用户在使用前是签订业务开通协议的,显然违反一些消费权益,听证到没必要,看来也不需要通过监管部门,有没没有和用户沟通协商,直接列出几个理由,其实部分单方面运营商的理由,没得余地。记得n年前,广东移动模拟电话转移动数字电话时候,理由可以上升国家电信基础建设需要,但还是对用户进行了补贴。现在可是个对用户的服务问题,可以上升到国际化中国移动形象。 "5月31日前转换的客户将获得 20元话费赠送",注意其中的“前”字,而且不转是不补贴的,到了一脚踹开的时候了。2. 取消理由足够?GPRS20元WAP套餐公告见:问题是移动态度,并不是具体理由。如果是因客 户不易辨别,也不至于强制取消,可以通知提示用户是否清楚,确定是否需要持续包月服务,如果需要重新订购,不操作即默认取消。所以移动说话是过不去的,对于清楚上网协议的用户怎么处理,这里公告里面没有处理的。对于老用户来说,大部分用户应该是能区分的,因为当前选的时候应该有所了解,并且使用这么久了,资费出问题早该发现了,cmwap无限制包月取消也很久了,现在都是老用户。(移动可以根据账单算出那一批用户是GPRS超量的用户,可以针对短信性提醒,尽量避免,而不是绝对避免,绝对霸王)3. 反省什么? a 态度:理由仅仅是不易区分,而不是用户不需要,显然不合理。 b 服务:仅解决部分用户,清楚明白的用户仍需要就套餐用户处理,怎么处理?让用户选择保留还是给予合理的补偿。 c 避免:为什么会发生资费混淆的问题且不说,当初出此包月套餐的目的是哄骗用户还是吸引用户,当初为什么不说清,怎么避免下次不再犯次错误,检讨?

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