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不回复即默认短信引发争议

发布时间:2021-01-20 11:23:32 阅读: 来源:堆积门厂家

昨天,张先生接到了一条来自光大银行的短信称:“尊敬的用户:根据信息产业部要求,向您征求短信发送许可,若您不需要我行的短信服务,请回复00至95595完成取消工作。”张先生看后觉得有点儿“晕”:“通常的思维模式是,同意接收我才需要回复;不同意就不用回复了。现在正好反过来,怎么看怎么觉得别扭。”

“无声就是默认”遭质疑

张先生说,近一个月内,他的很多朋友、同事也都接到了来自光大银行、深圳发展银行、易方达基金管理有限公司等各家机构的类似短信;可这种“无声就是默认”的征求方式遭到很多用户的质疑。有律师表示,这种征求短信实际是给用户强加义务,其性质类似于垃圾短信。

张先生进一步解释说,在垃圾短信充斥的今天,大量隐藏虚假甚至是诈骗内容的短信频繁地发到用户的手机上,出于保护个人的需要,很多人都直接将这种短信删除,或者根本不予理睬。而这些征求意见的短信,既让人难辨真伪,机主也有可能因为其他原因未予回复,结果就成了“同意接受对方短信”,这难免有“强迫”的嫌疑。

也有用户质疑说,回复就意味着产生费用,经营者没有采用电子邮件或打电话等免费方式,而是“强迫”用户掏短信费,把回复短信的义务强加在用户身上,这让人心里很不舒服。况且如此大量的短信回复,势必牵涉高额的盈利,经营者与移动运营商之间有无瓜葛,是谁也说不清的。

回复短信要收费

记者了解到,今年3月信产部加大力度打击和治理垃圾短信。“短信征求发送许可”应运而生。记者就此随机对10名市民进行了调查,超过半数的人认为这种“征求发送许可”的短信让人难以接受。

市民邵先生表示,对服务性强的短信他并不排斥,比如到期还款日、信用卡消费确认等;如果经常被迫接受银行的业务介绍,这就是一种“骚扰”了;如果还要花1角钱表示自己不愿被“骚扰”,这简直成了一种变相的“强奸”。

但也有少数市民认为,提供这种服务的机构想必是经过统计的,认为需要回复的人占少数,当然这需要这些机构拿出自己的调查数据,否则至少这是不够人性化的方式。

在易方达基金管理有限公司发送的短信中,记者看到文中明确提示说,由他们公司提供的短信服务均为免费。易方达基金的客服人员也解释说,发送和回复短信都是免费的,目的就是为了方便用户。

光大银行客服人员则解释说,他们发出的短信主要是向客户介绍银行业务,前提是得到客户的许可,所以才要向客户征求意见。客户接收短信是免费的,但如果要回复取消,则要花1角钱信息费。至于信息费的流向,工作人员表示不清楚。

律师说法

给用户强加回复的义务

“实际上这是一种要约邀请,一种强加在用户身上的义务,类似于垃圾短信。”北京通广律师事务所张德刚律师说,用户不回复短信,就等同于双方服务合同成立。

张德刚认为,信息发送机构的这种做法不妥:一来有可能增加用户不必要的短信费用;二来即使是无偿形式的短信服务,这种要求必须回复的做法也属于强加在用户头上的义务,因为这无形中增加了用户的负担。

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