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给群众找麻烦就要吃不了兜着走0物流

发布时间:2019-11-29 19:30:45 阅读: 来源:堆积门厂家

“给群众找麻烦”就要吃不了兜着走

视频截图

10月11日,央视《焦点访谈》曝光两起百姓 办事难 的个案。节目播出后,两地迅速作出反应,对涉及人员及其主管领导作出了处理。(10月13日《新京报》)

相关方面的及时回应,以及对当事人员的处理,值得肯定。但正如人们所说,如果没有媒体的报道,事件还会受到高度重视,并且得到有效处理吗?

办事难 让人愤懑,其实质又是什么?事发后,河北省公安厅厅长董仚生表示,此事件的发生不是偶然的,暴露出基层公安机关特别是窗口单位的一些民警,群众观念淡漠,特权思想浓厚,工作作风粗暴,能力素质低下。这里,董仚生指出了 办事难 的实质,那就是作风问题。董仚生开出了药方: 谁给人民群众找麻烦,我们就一定让他有麻烦! 真要做到这一点,相信 办事难 会少得多。

说到就要做到,到底如何才能保证 谁给人民群众找麻烦,我们就一定让他有麻烦 ? 门难进、脸难看、事难办 ,是一个由来已久的老问题,已经成了机关作风的 老大难 。现实中, 办事难 对应的是 投诉难 。换句话说,百姓碰到麻烦遭到刁难了,投诉渠道往往比较窄,或即便投诉了也很少见人理。

如果百姓 办事难 ,都有媒体报道,相关方面闻风而动给当事人作出处理,这当然是好事,但毕竟受到媒体关注的只是少数。这给我们一个启示,解决办事难除了媒体报道之外,更重要的还是畅通内部投诉机制。现实中有一些投诉渠道,比如市长信箱、 12345政府热线 ,也确实发挥了一定作用。一些地方在深入转变作风、实践群众路线的背景下,能否把部分精力用在投诉渠道建设上?比如说,能否发挥政务微博的作用,让其成为百姓 留声机 ?针对 12345政府热线 ,能否邀请人大代表、市民代表参与监督,能否把投诉意见原音呈现,能否把处理结果限时公布?建立健全投诉渠道,使其更加公开透明,针对存在的问题及时处理。

投诉难 一方面表现在投诉渠道少,另一方面表现在投诉处理不积极。真正解决了 投诉难 ,未必就能一劳永逸地解决 办事难 ,但最起码使 办事难 进入可治理状态。

(编辑:纪 璇)

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