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评论向客户宣战

发布时间:2021-01-20 18:42:58 阅读: 来源:堆积门厂家

与自己的客户作战,绝对是件吃力不讨好的事情。但是,今年刚宣布独立运营的淘宝商城,就遭遇了如此难堪的一幕。

乍一看,中小卖家的委屈显而易见。可不是吗?“当初陪人家看月亮时叫人家小甜甜,现在新人胜旧人,叫人家牛夫人”。许多商家从2003年就跟随淘宝创业,随后在2008年加入商城。而10月10日,淘宝商城公布的2012年度的商城规则和招商/续签标准,一下将当年“相濡以沫”的草根卖家伤了个透。

根据此前的数据:2009年,淘宝商城的技术服务费为零,保证金为5000元;2010年前者涨为6000元,保证金调整至10000元。但时隔一年,淘宝商城有了独立的身份,身价也扶摇直上,给商家公布的价格是:技术服务费为3万和6万两个档次,保证金则是5万、10万和15万不等。据了解,让商家感到不满的还并不只是费用的问题,还包括消费者动态评分不低于4.6分,以及保证金和服务费的使用去向等。

在商言商,淘宝商城不是慈善家,没有免费的义务,但这次“占领淘宝商城”的焦点在于费用涨幅过快。淘宝商城总裁张勇的解释是:“很多误解来自对淘宝分拆后,特别是两个品牌(淘宝网、淘宝商城)的理解和定位上发生了混淆——我们说,淘宝是创业的乐园,是指淘宝网,淘宝网从来都是创业者乐园,还将继续免费。而淘宝商城从一开始就是一个B2C平台,必须是一个真正的企业经营场所,就是服务优质商家”。

按照张勇的理解,两个品牌的定位必然导致免费与收费策略的不同。也就是说,淘宝坚定不移地持涨价的态度,原因是认为品牌和服务都是需要成本的,而且可根据服务的内容进行不同的定价。

不过,中小卖家并不买账。在他们看来,涨价的事实难以接受,因为这种态度与淘宝商城创立之初有着天壤有别。在YY语音ID34158群里,这两天传来的都是带着各地口音的乡味普通话,每个曾经经历过淘宝商城创业期的小商家们,都在为新规出台而感到沮丧。而无力支付保证金的小卖家也面临去留两难的问题。根据Alexa流量统计,淘宝商城域名国内排名14位,而京东360buy国内排名20位,而今年二季度B2C市场统计显示,淘宝商城Tmall占据了32.8%的市场份额,远高于京东商城的12.4%。如果脱离这个流量和市场份额都高居前列的平台,还是否有很好的生存机会,也是商城卖家在盘算的问题所在。

让人关注的是,此次不仅是商城内的卖家起义,淘宝网的商家们也借此次机会表达不满。在他们看来,商城独立之后,淘宝网与淘宝商城之间如何进行流量分配?淘宝商城脱胎于淘宝网并共享流量,但在免费与收费的逻辑驱动之下,是否会导致流量资源向淘宝商城的倾斜?

面对“反淘宝联盟”的汹汹气势,淘宝方面依旧坚持初衷,马云称“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!”

当然,此次淘宝商城提高入驻门槛的行为无可厚非,商业始终是双向选择的游戏。即便在小卖家与大公司对抗处于弱势地位的语境之下,不合作而砸场子,捣乱其他卖家的行为也为此次对抗增加了暴力色彩。不过,对于小卖家而言,他们无法接受的还在于,正积极备战B2C每年第四季度的黄金购物季度,却接到涨价通知,太过突然。

对于“反淘宝联盟”的小卖家而言,他们必须清醒地意识到,免费始终是个涂抹着玫瑰金色的空想与传说。电子商务NOP创始人刘爽在去年的博客中写道,“Tmall的未来将是一座不落长安城,这里有美酒有美食……但只为付费者大金主提供,淘宝集市则是鬼市……亦上演着自己的弱肉强食,争抢着有限资源……这不公平么?再公平不过了,电子商务均贫富和免费资源只存在于原始社会”。在重新发布这段文字时,刘爽坦言,“其实淘宝商城无可厚非,优化卖家数量结构,提升卖家平均销售额才能良性发展,所谓大仁不仁,鱼塘里鱼太多都没食和氧,都无精打采吃不饱”。

有趣的是,就在“反淘宝联盟”以暴力方式试图扰乱淘宝商城秩序的同时,腾讯B2C平台也在广东地区“低调”试水公测。知情人士透露,“反淘宝联盟”的YY语音群中不少来自腾讯的人都在招揽卖家去腾讯开店。对于小卖家而言,“鸡蛋不要放在一个篮子里”或许是个明智选择,但问题是,大鱼塘如淘宝网之外,究竟能否再建一个大鱼塘?

“反淘宝联盟”事件的背后,折射出的是平台企业的选择困境,如何合理“建序”,保障各利益相关方的权益,是这个规则制定者的职责所在。借用《蜘蛛侠》那句“能力越大,责任越大”的话,马云与淘宝需要改变的,或许是沟通的方式,他们需要更有技巧的收费方式,而不是战争。

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