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赢得客户赚到钱

发布时间:2020-07-13 21:27:01 阅读: 来源:堆积门厂家

那天,我到福建采访。轿车行驶在福厦公路上,天正下着雨,车身变得有些脏。我对司机说:回头你又得费一番劲擦车了。司机淡淡一笑:待会到加油站去,有人会擦的。我暗自诧异:加油站有人擦车?

说话间,车子驶进一家加油站。这个加油站规模很大,建筑气派堂皇。车刚进站,便有身披绶带的漂亮小姐迎上来,指引车子停在适当的位置。车刚停稳,司机下车,一位小姐便上前询问司机需要加多少油。我发现,这些小姐着装都很整洁,身上丝毫不见油渍,仿佛大宾馆的服务员。

我们坐在车内等待着。这时,也没有人召唤,四五名小伙子便拎着自来水管、水桶、抹布围上来,利索地开始擦车。他们动作很熟练,也很细致,从挡风玻璃、门窗,到车轮,短短三四分钟时间里,每一处都擦拭、冲洗得干干净净。

等到油加满,司机重新发车,车子已焕然一新。

我问司机:他们主动来擦车,要收钱的吧?

司机说:一分钱也不收。

我问:会不会把费用打在油钱里呢?

司机说:不会的,这里的油价并不比别的地方贵。

我又问:会不会缺斤短两,本来要加一公升,他们只加了零点八公升?

司机道:在一些不规范的加油站,也许会有这种现象。但在大型加油站,采用电脑控制,加了多少油,电脑会直接显示出来,一般不容易作假。

我感到疑惑:他们增加服务项目,人员、成本都要增加,收费又不提高,岂不要影响利润?

司机解释说:服务搞好了,只会给加油站带来利润,而不会减少。现在市场竞争激烈,光一条福厦公路,沿线的加油站就不知有多少,彼此的竞争是非常激烈的。过往的车辆虽多,但加油站仍供过于求。在这种情况下,谁能赢得客户,吸引司机到这里加油,谁就胜利了。前些年的加油站条件都很简陋,服务项目也很单一,纯粹就是加油。随着竞争加剧,服务也不断上规模、上档次。

我说:记得以前加油站大都是露天的,要赶上下雨天,司机只好冒雨上下车。有时难免被淋湿。

司机说:现在,大型加油站都设计成大棚式的,天气变化对司机没有什么影响。以前,加油时需要司机自己拧开油箱盖,手弄脏了也无可奈何。现在车子一到,工作人员就会上来拧盖,不用司机动手。

加油站想司机之所想,考虑司机和乘客加油时可能还要方便,便在加油站修建了厕所。考虑顾客可能还要进餐,或者买香烟、火柴之类的东西,加油站便开了饭店、商店。总之,服务向系列化转变。

服务搞好了,司机愿意到这里加油,他们有生意可做,利润自然就有了保障。那些服务搞不好的加油站,虽然投入少,成本低,但司机不到那里去,他们就赚不到钱。以前加油对司机来说是件麻烦事,现在成了一种享受。开车累了,到加油站停歇片刻,看到工作人员笑眯眯的脸,疲劳便消散了许多。

我不禁暗暗感慨,这里的人真会做生意。在北方,我也见识过不少加油站,那里的服务项目普遍单一,如果司机想找人擦车,当然也有专门擦车的场所,但绝对是要收费的。

许多人一说起福建人,都觉得他们脑子活,会赚钱。其实,福建人的经济意识,并不是现在才有的。

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